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多地蹲式窗口被曝 出门必带小马扎

发布时间:2017-04-20
摘要:【多地蹲式窗口被曝】绝对是接地气的剧情才能引起极大的人民关注,热播电视剧《人民的名义》中的光明区蹲式窗口如今有了现实版,继郑州社保局被曝出有蹲式窗口后,近日,又有网友反映,在株洲火车站派出所、沈阳中国医科大学附属第一医院等单位,也有此类窗

  【多地蹲式窗口被曝】绝对是接地气的剧情才能引起极大的人民关注,热播电视剧《人民的名义》中的光明区“蹲式窗口”如今有了现实版,继郑州社保局被曝出有“蹲式窗口”后,近日,又有网友反映,在株洲火车站派出所、沈阳中国医科大学附属第一医院等单位,也有此类窗口。

多地蹲式窗口被曝

多地蹲式窗口被曝 网友们吐槽:令人站也不是蹲也不是

  站也不是,蹲也不是!多地现“蹲式窗口”。随着电视剧《人民的名义》热播,剧中光明区信访局的低矮窗口让人印象深刻。如今,光明区“蹲式窗口” 有了许多现实版,多地服务窗口相继被网友反映“过于低矮”、“让人站也不是,蹲也不是”。

多地蹲式窗口被曝

多地蹲式窗口被曝 网友们吐槽:令人站也不是蹲也不是

  日前,据媒体报道,郑州社保局办事大厅一窗口柜台设计“不高不低”,让办事市民“站立不安”,引起网络热议。对此,有网友吐槽道,“艺术果真来源于生活,原来电视剧的情节出处在这里啊!”

  同样,在湖南株洲,18日,也有媒体报道,在株洲火车站派出所的制证窗口,由于窗口低矮,市民需要蹲着办证。

  此外,还有网友反映,在辽宁沈阳的中国医科大学附属第一医院以及福建惠安中医院等医院也存在着此类现象,网友抱怨“窗口过于低矮,给患者造成很大不便”。

  如何整改?多地撤掉玻璃围栏、开放办公

  针对“蹲式窗口”这一现象,中新网记者注意到,郑州市社保局和株洲火车站两家单位都已及时进行整改,并正式实施开放办公。

  据媒体报道,郑州社保局日前将工作人员与市民阻隔开的玻璃围栏已经撤掉,服务台三面呈开放式,办事大厅里的叫号机重新启用,并增派工作人员维持秩序,组织市民有序排队。

  同样,针对株洲火车站制证窗口太低、座椅没有摆在制证窗口正前方等问题,湖南省公安厅官方微博18日下午发布消息称,湖南株洲火车站派出所第一时间进行了整改,派出所已将办证铁门拆掉,实施开放办公。

  有评论分析,“蹲式窗口”主要出现在政府基层部门,面对普通民众办事,本来是服务型窗口,却因设置不当,令民众倍感屈辱、刁难,充分暴露出部分基层单位“门难进、脸难看、事难办”的现实尴尬。

  上述评论指出,改变物理上的“蹲式窗口”容易,只需拆除、整改即可,但要改变政府部门思维里的“蹲式窗口”,则难得多。基层单位需要切实转变为服务型政府部门,以服务质量为考评标准,并将考评权交到民众手里,从而倒逼基层单位转变服务思维。

  “蹲式窗口”的存在显然并非一朝一夕之事,此类问题其实由来已久。此前,有媒体报道,2014年,浙江温州市苍南县龙港镇湖前社区卫生院,二楼的接种疫苗登记窗口只有半米多高,病人看病得蹲着,此事也引发外界关注与讨论。

  对此现象,有评论指出,好作风造就好门面,一个单位作风的好坏,通过办事窗口可以直接体现出来,群众有没有得到尊重和重视,百姓对政府工作的评价,均源于这些平时打交道的窗口职能部门,还有窗口的服务人员。

  浙江大学公共政策研究院副院长范柏乃教授在接受中新网记者采访时也表示,“蹲式窗口”的存在,说明了一些单位的窗口部门服务意识欠缺,为民服务的理念还没有完全建立起来,并不了解自身是为谁服务,服务目的是什么。

  范柏乃指出,作为为民服务的窗口,尤其是一些行政部门的服务窗口,要建立以百姓为中心的服务宗旨。既然要为老百姓服务,窗口的设置高度、形状、颜色等理当符合一般百姓的心理、生理特征,应尽可能方便百姓办事,为民服务不能高高在上。

  4月14日下午,媒体报道郑州市社保局办事大厅窗口没有便民座椅,给办事群众带来不便,引起网络热议。

  对此,郑州市社保局回应,该办事窗口依据国家标准进行设置,一直设有便民座椅。由于近期郑州市人力资源和社会保障数据管理中心正在进行全市社会保障卡换发业务,办事群众数量激增,人多拥挤,在排队等候过程中出现了便民座椅被挪移的情况,工作人员未能及时发现,给后续办事的群众造成了不便。

  记者从郑州市社保局获悉,报道中涉及的窗口为郑州市社会保险局伏牛路办事大厅一楼东南角窗口,该窗口目前由人力资源和社会保障数据管理中心使用,共两个工位,主要承担社会保障卡换发等工作。郑州市社保局办事大厅窗口均依据国家标准《社会保障服务中心设施设备要求》(GB/T27769-2011)进行设置。该标准规定“经办服务大厅柜台受理服务区中接待柜台的台面高度宜为760mm,可在柜台上方设置隔断玻璃”。图片中涉及的经办窗口是社保局市本级办事大厅内唯一设有隔断的服务窗口,其余窗口均没有设置玻璃隔断。主要原因是该窗口经办业务涉及个人权益、社会保障卡金融服务功能等,需要有相对封闭的环境。

  该窗口与大厅其他服务窗口一样,一直设有便民座椅。由于近期郑州市人力资源和社会保障数据管理中心正在进行全市社会保障卡换发业务,办事群众数量激增,人多拥挤,在排队等候过程中出现了便民座椅被挪移的情况,工作人员未能及时发现,给后续办事的群众造成了不便。针对这一情况,郑州市社保局工作人员已经将座椅复位并进行了固定,并在窗口附近增设了等候座椅。同时郑州市社保局还增加了引导服务人员,做好咨询引导和维护秩序工作,缩短办事群众等待时间。

  郑州市社保局提出,下一步,将根据场地条件和社保卡业务情况,参照银行、医院等办事大厅做法,采取增设窗口、增加等候座椅、加装叫号设备等方法,改进服务。同时,还将利用“互联网+”技术丰富社会保险服务供给形式,为群众提供便利。

编辑:mark